君山区基层政务公开专栏

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旅游者投诉正确维权途径

详细信息

公开具体内容

  旅游者可以通过以下途径解决与旅游经营者的纠纷:

  1.首先可以与旅游经营者自行协商解决。双方要本着“诚实信用”的原则,妥善、合理的解决纠纷。

  2.向旅游经营者所在的旅游投诉管理机关进行投诉。旅游投诉管理机关将按照有关旅游法律、法 规进行调查处理。

  3.可直接向当地的消费者协会进行投诉。

  4.可根据合同的约定提交仲裁委员会仲裁。

  5.可直接向人民法院起诉。

  旅游投诉受理及处理时效:

  旅游投诉受理时效为60天(自投诉者知道或者应当知道权益受侵害之算起)。

  旅游投诉处理时效:自收到被投诉者的书面答复之起,15内以旅游投诉处理决定书通知投诉者与被投诉者。

基本信息

所属领域 旅游
一级事项 公共服务 二级事项 旅游市场举报投诉信息
公开时限 信息形成之日起20个工作日内公开 公开方式 主动
公开依据 1.《中华人民共和国旅游法》;2.《中华人民共和国政府信息公开条例》;3.《关于全面推进政务公开工作的意见》;4.《文化市场综合行政执法管理办法》;5.《旅游行政处罚办法》;6.《旅游投诉处理办法》。
公开主体 君山区文旅广体局
公开层级1 县级 公开渠道和载体 政府网站
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