9月4日下午6点30左右，雷锋山站台，39路公交车又出现到站不停车的情况。当时站台乘客有5-6人，由于天气突变，刮风下雨，有乘客冷得发抖，部分乘客等了20多分钟，而车牌号为湘F07562的39路公交车竟然直接开过，不知是什么原因？就算站台没人，公交车到站也必须停车，何况站台上还有等了许久的乘客。
        红网、华声在线、岳阳网等网站均有不少投诉岳阳39路公交车的帖子，说明这不是个案，为什么广大市民反映的如此小的问题就得不得满意的解决。不知公交管理部门是如何监管，公交公司是如何教育员工如何落实市委市政府的五创工作的？

杨女士：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

就您反映的情况，市公交总公司向您表示歉意，这说明我们在服务工作中还存在一些不尽如人意的地方，需要进一步改进和提高。

此事我们通过GPS调度中心进行了核实，您反映的39路湘F07562车当时显示车辆故障，已经报告，须回场维修，因此不能正常运营载客，请市民朋友予以谅解。

鉴于市民反映以前也反映过39路线的相关问题，后段，市公交总公司将对39路线予以整顿，加强司乘人员培训教育，提高司乘人员的服务意识和质量，努力为市民群众出行服务。我们恳请市民朋友继续予以监督，并提宝贵意见。

特此回复。