霍安琪同志：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

就您的投诉，市公交总公司向您表示真诚的道歉，这说明我们在服务工作中还存在一些不尽如人意的地方，部分司乘人员还有待再教育、再培训、再提高。为此，我们将严厉查处损害公交形象的违纪违规行为，对受到乘客投诉的司乘人员，严格按照线路星级及驾驶员个人星级考核考评办法及时予以查处。                                                          

今后，该公司将从以下方面进一步做好工作：一是加强思想教育，强化服务意识；二是组织技能培训，提高业务素质；三是开展品牌服务，打造服务亮点；四是健全激励机制，推动创先争优。引导司乘人员树立相互宽容、彼此谅解、优质服务的意识，大力营造良好的乘车环境，努力把“您的满意，我的追求”真正融入到运营企业和司乘人员的工作之中。我们也恳请广大市民对我们的工作继续予以监督！

特此回复。