敬爱的市长以及敬爱的各位领导：

霍安琪同志：

您向市长信箱来信反映的关于关爱环卫工人和老人的信件已收悉。市文明办高度重视。现将有关情况回复如下：

1. 历年来，我市各级各部门，均有在高温天气季节开展向环卫工人送清凉的活动，各媒体也有相关报道，历任市委书记、市长也每年在高温天气慰问了包括环卫工人在内的户外工作者。据了解，我市一些民间公益团体和个人，比如清风义工，也每年在开展向环卫工人送清凉志愿服务活动，为环卫工人送水，送去防暑降温的药品。另外，各级各部门历年来也开展了义务清扫街道的活动，例如不久前，市委、市政府和全市各单位、部门就组织了一次大规模的上街大扫除活动，可以说在炎炎热日缓解了环卫工人的工作压力。关于您提出的环卫工人日的建议，我们也会和市环卫局等相关部门进行交流协商。我们有理由相信，随着社会各界对环卫工人以及其它弱势群体的进一步关注，随着文明城市创建的不断深入，此类活动必将开展得更丰富、更有实效、更有影响力。

2. 随着文明城市创建和窗口行业优化服务等一系列活动的开展，总体而言，窗口行业的服务意识、服务水平、服务态度都有了一定的提升。公交总公司更是在全省率先开展文明劝导、爱心让座、无饮食车厢、驾驶员与交警换位体验交通值勤、护送小学生平安进校园等活动。根据市民反映，近年来我市公交车上给老、弱、病、残、孕让座的现象相较过去明显增多了，各路公交车上也有明显的“请主动给老、弱、病、残、孕让座”的标识，部分公交线路还设立了此类专座，用不同的色彩和标识予以区分，但凡有弱势群体上车，司乘人员会通过车内喇叭向全车乘客进行广播，提醒为弱势群体让座。但正如你所言，我市公交公司部分司乘人员还存在对老年人等弱势群体服务不热情，态度不佳的现象。对此，我们将会将你的意见转交给相关单位并督促其整改；同时，建议你也可直接拨打市公交总公司的投诉电话：8282777，或者播打市公众服务平台12345进行投诉，以便于相关单位能更好对员工进行教育管理，进一步提升服务意识。

特此回复，感谢你对公益事业的支持，并期待你继续参加到全市以及各团体组织的各项公益活动中来，为我市的公益事业贡献自己的力量。

                      岳阳市文明办