本人于2020年11月27日在12345微信热线求助上投诉恒大未来城退房不退款，欺诈消费者.今天收到处理完成短信，处理结果：与恒大对接，答复按双方约定处理，建议通过法律途径来解决.我想问一下，作为一个政府监管部门，难道对这种无良开发商就没有约束能力吗？恒大既然回复按照双方约定处理，作为政府部门是否应该核实一下恒大是否按照约定退钱，直到现在我没有接到过任何相关的电话或短信。恒大未按照约定退款，作为政府部门难道没有任何处理吗？放任其欺诈消费者的血汗钱？这种回复处理结果又何尝不是一种敷衍。岳阳恒大未来城退房不退款，牵涉金额如此巨大，难道不是一种诈骗，希望岳阳市相关政府部门能办实事，解决市民诉求.

附件1：https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/fd80bbece53a43f49650ab951a0e5bfb?appToken=55621fc2e3654636b3d92da12ffac6cd

附件2：https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/44f451a03bf844b2b611e698a967eb82?appToken=7fded0ad743645f2b6158ff3dcacacea

市民您好！

来信收悉，回复如下：

退房退款属于您与开发商之间的交易行为，受双方书面合同或口头约定约束。开发商未按双方约定及时退款，请您通过法律程序维护自身合同约定的权益，并进行索赔。

岳阳市住房和城乡建设局

2020年12月16日

难道没有一个政府部门可以管理这些开发商吗？请公开我的诉求.

市民您好！

来信收悉，回复如下：

恒大未来城退款的问题，前期，已集中退付一批。目前，经我们协调，开发商计划在春节前再集中退付一批，退付金额约2000万元。请您耐心等待！届时，我们将积极配合您做好退付工作！关于您提出的恒大违约和欺诈的问题，请您依据双方约定通过法律程序依法解决。

岳阳市住房和城乡建设局

2021年1月1日