一、总体情况

8月-10月（8月10日至10月10日）全区12315投诉举报系统共受理消费者咨询、投诉等59件。其中接受消费者咨询52件，占受理总量的88％；受理各类消费投诉7件，占受理总量的12%，已办结7件，办结率为100％。另外，12315互联网平台共收到消费者投诉举报4件，已处理和办结4件。市政府12345热线转办10件，已办结10件。为消费者挽回经济损失3万元。

二、咨询情况

8月-10月全区12315投诉举报系统共受理消费者咨询52件，其中无消费类型或性质、其他服务或商品的咨询占了大多数，其余排名前三位的具体见下表：

三、投诉举报情况

本月共受理投诉7件，其中商品类4件，服务类3件，分别占投诉总量的57%、43%。商品、服务投诉分布情况详见下表：

君山区工商分局

2017年10月20日