为深入贯彻落实树立和践行正确政绩观学习教育总要求，根据《湖南省医疗保障局关于开展“局长接访日”和“包案下访”活动的通知》（湘医保函〔2026〕23号）文件精神，进一步畅通群众诉求表达渠道，切实解决群众在医疗保障领域遇到的困难和问题，加强与群众的沟通交流，提升医疗保障服务质量，君山区医疗保障局决定开展2026年“局长信访接待日”活动。现将有关事项公告如下：

　　一、活动安排

　　（一）接访时间：2026年6月30日上午9:00 - 11:30，下午14:00 - 17:00。如遇特殊情况需要调整，将提前另行公告。

　　（二）接访领导：区医保局党组书记、局长 方勤

　　（三）接访地点：医保局四楼会议室（人社局大楼）

　　（四）受理范围：

　　1.医保政策咨询：涉及城乡居民和城镇职工基本医疗保险、生育保险、医疗救助等各项医保政策的解读，包括参保条件、缴费标准、待遇享受、报销流程等；

　　2.经办服务问题：反映在医保参保登记、信息变更、转移接续、异地就医备案、门诊统筹、住院报销等经办服务过程中遇到的问题，如手续繁琐、办理时间长、信息不准确等；

　　3.投诉举报事项：对定点医药机构存在的违规使用医保基金行为进行举报投诉，如虚假住院、挂床住院、串换药品、诱导消费等；

　　4.其他相关问题：涉及医疗保障领域的其他问题及合理诉求，以及对医保部门办事效率、工作作风的投诉举报和意见建议。

　　二、预约方式

　　为提高接待效率，确保有序接待，来访群众请提前电话、来访预约，工作人员将登记您的基本信息、反映问题的大致内容，以便提前核查、分类准备相关资料。

　　（一）预约时间：工作日上午9:30 - 12:00，下午14:00 - 18:00。

　　（二）预约电话：0730-8115159。

　　三、接访流程

　　（一）登记接待：接访当天，工作人员将根据预约情况，引导来访群众完成登记，核实身份信息，并初步了解主要诉求。

　　（二）接访人员：由方勤同志亲自接访，认真听取群众诉求，详细了解案件缘由，剖析问题症结，现场研究制定解决办法（如遇特殊情况，由分管领导或指定其他领导接访）。

　　（三）诉求办理与回应：

　　1.现场能解决的：当场答复、及时办结；

　　2.现场无法解决的：严格落实“三个明确”（明确办理主体、化解措施和责任要求），限期推进落实。

　　3.跟踪化解：所有接访事项均建立台账，明确责任主体与化解时限，实行跟踪督办，确保高质量办结。针对疑难复杂问题或信访积案，将落实局领导包案、带案下访等措施，通过强化统筹调度、主动上门服务等方式，全力推动问题化解。

　　四、温馨提示

　　来访群众请携带本人有效身份证件及相关佐证材料（如病历、发票、政策文件等），依法、理性、有序反映问题。多人反映共同事项的，请推选不超过2名代表参加。

　　诚挚欢迎广大群众积极参与，对我们的工作提出宝贵意见和建议。我们将以此次活动为契机，用心用情用力解决好群众的合理诉求，不断提升医疗保障服务水平。

　　特此公告。

　　岳阳市君山区医疗保障局

　　2026年6月29日