为进一步规范旅游市场秩序，切实保障游客合法权益，严厉打击“黑导游”、强制消费、价格欺诈等违法违规行为，现向社会公开旅游行业投诉举报渠道及方式。请广大游客积极参与监督，共同维护健康有序的旅游环境。

　　一、投诉举报范围

　　导游无证上岗、虚假宣传、辱骂威胁游客等违规行为; 强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目等强制消费行为;旅游行程与合同约定严重不符、擅自变更行程等违约行为; 景区、旅行社、导游联合商家实施价格欺诈、销售假冒伪劣商品等行为;其他侵害游客合法权益的违法违规问题。

　　二、投诉举报方式

　　为方便游客维权，现开通以下投诉举报渠道:

　　全国统一服务热线12345政务服务便民热线:拨打后按语音提示转接旅游投诉专席:12301全国旅游服务热线(24小时受理):直接反映问题并记录诉求。线上平台 文旅部官网:登录文化和旅游部官方网站(www.mct.gov.cn)，进入“旅游投诉与举报”专栏提交材料;“12301”微信小程序:通过小程序“一键投诉”，上传文字、图片、视频等证据; 政务服务平台:通过国家政务服务平台(www.gov.cn)或地方“一网通办”平台提交投诉。

　　现场投诉或咨询方式一:直接向景区设立的投诉窗口或工作人员反映问题;方式二:前往岳阳市君山区文化旅游广电体育局提交书面投诉材料，或拨打座机电话 0730-8174939 进行咨询。信件举报 邮寄地址:[岳阳市君山区君山大道183号](岳阳市君山区文化旅游广电体育局收)，请在信封上注明“旅游投诉举报”。

　　三、投诉举报须知

　　实名举报优先:鼓励提供真实姓名及联系方式，便于核查反馈;匿名举报需提供明确线索及证据。

　　证据材料齐全:请保留并提交合同、行程单、付款凭证、录音录像、聊天记录等有效证据。如实反映问题:投诉内容需客观真实，不得捏造事实或恶意诬告。

　　处理流程透明:我局将在收到投诉后依据相关规定进行处理，一般在7个工作日内告知受理情况，并力争在规定时限内办结(复杂案件可按规定适当延长)。

　　四、权益保障与法律

　　依据依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《消费者权益保护法》等法律法规，对查实的违法违规行为依法从严惩处。 对举报人信息严格保密，严禁泄露举报人身份及举报内容。对威胁、报复举报人的行为，将移交公安机关依法处理。整治旅游市场乱象需全社会共同参与。

　　欢迎广大游客积极监督举报，携手营造诚信、公平、文明的旅游环境!特此公告。

　　岳阳市君山区文化旅游广电体育局

　　2025年8月10日