君文旅广体发〔2025〕06号A类 同意公开

对君山区人大六届四次会议第055号议案的答复

　　尊敬的舒畅代表：

　　您提出的《关于加强君山区游客中心周边环境旅游环境整治的建议》（区六届人大四次会议第055号）已收悉。首先，非常感谢您对君山区文化旅游事业的高度关注和对优化我区旅游环境提出的宝贵建议！

　　您在建议中深刻指出了当前君山岛景区游客中心（原黄茶产业园）周边存在的旅游秩序混乱、无序竞争等突出问题，包括餐馆人员尾随拦截车辆、违规指挥停靠、摩托车进入停车场拉客、散发广告乃至进入游客中心大厅揽客等现象。这些行为不仅严重扰乱了正常的旅游秩序，带来了交通安全隐患，更损害了游客的旅游体验，导致了负面评价和投诉，对国家5A级旅游景区、全国文明城市的声誉以及岳阳市、君山区的整体文明形象造成了不良影响。您反映的问题客观存在，分析透彻，提出的整治要求非常及时且必要，我局对此高度认同和重视。

　　收到您的建议后，我局迅速组织相关人员进行了专题研究，并深刻认识到整治君山游客中心周边旅游环境的重要性和紧迫性。君山岛景区作为我市乃至我省的重要旅游窗口，其形象关乎全局。优化游客中心周边环境，规范旅游市场秩序，不仅是提升游客满意度的迫切需要，也是擦亮君山旅游名片、优化营商环境、巩固文明城市创建成果的必然要求。

　　针对您提出的问题和请求，我局将坚决履行行业主管责任，主动加强与区公安分局、区城管大队、区市场监管局等相关职能部门的协同联动，拟采取以下措施，加大整治力度，优化旅游环境：

　　一、建立联合执法机制，强化常态化监管：牵头协调公安、城管、市场监管等部门，成立专项整治工作组，制定联合执法方案。采取定期巡查与突击检查相结合的方式，重点在旅游高峰期、节假日期间，对游客中心、停车场入口、君山岛驿站及周边道路等关键区域进行联合执法。严厉打击尾随拦截车辆、强制引导消费、无照经营、欺客宰客、散发“牛皮癣”广告等违法违规行为。

　　二、规范交通秩序，消除安全隐患：积极协调区公安分局交警部门，加强对游客中心周边道路的交通疏导和违停车辆的查处力度，确保道路畅通和行车安全。协调区城管大队加强对停车场（包括摆渡车停车场）的管理，明确管理责任，坚决制止摩托车、非机动车随意进入停车场揽客的行为，规范车辆停放秩序。

　　三、整顿市场秩序，优化营商环境：联合区市场监管局，对游客中心周边的餐饮、购物等经营主体进行摸排检查，加强对其经营资质、服务质量、价格行为的监管。开展诚信经营教育培训，引导商户合法经营、文明服务、公平竞争。对于屡教不改、严重扰乱市场秩序的经营者，依法依规从严处理。

　　四、加强景区内部管理，提升服务品质：指导君山岛景区加强游客中心内部管理，增派安保或引导人员，在大厅、出入口等区域加强巡视，及时发现并坚决制止尾随、喊客、拉客等行为，维护大厅正常秩序。同时，优化游客引导标识，畅通官方咨询和服务渠道。

　　五、强化宣传引导，营造良好氛围：通过在游客中心及周边设置醒目的提示牌、发布公告、利用官方媒体平台等多种形式，提醒广大游客提高警惕，自觉抵制不法拉客行为，通过正规渠道获取旅游服务信息。畅通12345热线、景区投诉电话等投诉举报渠道，及时受理和处置游客反映的问题，接受社会监督。

　　下一步，我局将把此项整治工作作为当前重点任务抓紧抓实，制定详细的工作计划和时间表，明确责任分工，加强部门协作，确保各项整治措施落到实处、取得实效。我们坚信，在区委、区政府的坚强领导下，在包括您在内的各位人大代表的监督支持下，通过多部门的共同努力，一定能够有效改善君山游客中心周边的旅游环境，为广大游客提供一个更加公平、诚信、安全、和谐的旅游体验，切实维护好君山区“山水君山、生态福地”的良好形象。

　　在后续工作中，我们将适时向您通报相关工作的进展情况。再次感谢您对我们工作的关心与支持！诚挚欢迎您继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

　　此复。

　　岳阳市君山区文化旅游广电体育局

　　2025年5月28日

　　承办负责人：邓亚杰

　　承办人及联系电话：胡江涛18607301115