君山区热线工作情况通报（2020年第六期）

【热线综述】

◆8月，君山区12345公众服务热线平台共受理工单953件。应办理工单1034件，已办理1034件，办结率100%。按期办结1034件，按期办结率100%；超期办结0件；返工单3件，返工率0.29%。其中，紧急工单受理16件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单204件，其中不满意3件，不满意率1.47%。

市政府热线办对我区2020年8月工单办理综合考核情况如下:工单受理938件，应办理984件，已办理984件，办结率100%；按期办结984件，按期办结率100%；超期办结工单0件；返工单0件；人工抽查和短信百分之百回访不满意工单累计81件，不满意率8.32%;综合指标值评定为98.3分，考核等级为A类。综合分值在各县（市）区排名中位居第一。

【热线动态】

◆8月份，应办理工单总量前五位的单位是：柳林洲街道(205件)、人力资源和社会保障局（117件）、住房和城乡建设局（95件）、市场监督管理局（67件）、钱粮湖镇（74件），占当月工单总量的53.97%。

◆8月份，因汛情影响，各承办单位延期办结工单略显上升。延期率较高的5个单位是：拆迁安置服务中心（100%）、税务局（50%）、住建局（28.42%）、城建投（25%）、自然资源和规划分局（22%）。

【热点聚焦】

◆8月份，“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在：人力资源和社会保障类170件，占比18.1%；农林水利类113件，占比12.03%；城市管理类99件，占比10.54%；住房与城乡建设类97件，占比10.33%；交通运输与秩序类78件，占比8.31%。上述五类诉求占8月工单总量的58.45%。

◆8月份，农林水利、社会治安与综合管理、城市管理、人力资源和社会保障类工单环比呈下降趋势；科教文体、环境保护、市场管理、住房与城乡建设、医疗卫生与计划生育、社情民意、民政与社会求助、公共服务与安全生产、交通运输与秩序类工单略呈上升态势。其中，科教文体、环境保护、市场管理类工单成倍骤增。

【热点工单】

公众热线[2020]416045,武女士来电投诉：2020年7月31日，我在淘宝上购买了望远镜，花费了198元，商家给我发的是空包裹，商家地址：君山区西城办事处松湖居委会蔡二组，老板：简哲，号码：176****8010，向商家反映要求退款，没有得到处理，在淘宝申请退款们也没有退款成功，来电希望政府部门核实协调退款。

公安分局：公安分局已成立专案组，现将情况回复如下：1、我局于9月3日积极与君山区市场监督局联系，该局已按程序将线索移交我局。2、经调查，该商城在淘宝网已下架，登记电话号码已注销，无法联系。在该商城下单网民有220人，退款成功有116人，未成功退款有104人，涉及金额41585元。3、我局目前已与104名受害者取得联系，建立了微信群，积极响应受害者诉求，24小时不间断地开展舆情引导。4、我局已于9月7日对该线索受理为刑事案件。5、下一步将收集相关资料，固定证据，尽快立案，从快从重从严打击违法犯罪。

【热线考核】

八月不满意工单（表1）  

八月返工工单（表2） 

【市(区)长信箱办理情况】

8月份，市（区）长信箱共受理群众来信33件。其中，应办理33件，按期办理33件，按期办结率100%，群众满意率90.91%;无返工件；无超期办结。综合指标值98.18分,等级评价A类。

本月市（区）长信箱办理工作成绩较为优异，各单位信件受理及时，处理高效、快捷，群众满意率稍有下降。广兴洲镇、市场监督管理局、拆迁安置服务中心三家单位各有一件不满意信件。

附件点击下载：附件1：2020年8月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx

附件2：2020年8月君山区市（区）长信箱办理综合评价表

附件3：市热线办人工抽查和短信回访8月不满意工单统计一览表