君山区热线工作情况通报（2020年第四期）
【热线综述】
◆6月，君山区“12345”公众服务热线平台共受理工单1099件。同比增加331件，增长率为43.09%。应办理工单1061件，已办理1061件，办结率100%。按期办结1058件，按期办结率99.72%，超期办结3件,超期办结率0.38%；返工单3件，返工率0.28%。其中，紧急工单受理12件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单212件，其中不满意3件，不满意率1.42%。
市人民政府热线办对我区2020年6月工单办理综合考核情况如下:工单受理1076件，应办理1060件，已办理1060件，办结率100%；按期办结1060件，按期办结率100%；超期办结工单0件；返工单1件；人工抽查和短信百分之百回访不满意工单累计75件，不满意率7.05%;综合指标值评定为98.6分，考核等级为A类。综合分值在各县（市）区排名中位居第一。
【热线动态】
◆6月9日，李勇区长到市热线办参加市政府12345公众服务热线“领导接听日和部门轮值日”活动，亲自接听群众来电，倾听群众心声，对市民合理诉求进行了耐心解释，当场予以解答。活动结束后，李勇区长就群众关心的热点、难点诉求召开了现场督办会，与相关职能部门负责人开展探讨、交流，并就如何进一步提升政府服务和综合治理水平，充分听取大家的意见。李勇区长要求：各相关单位要高度重视群众诉求，充分利用12345公众服务热线平台，搭好与群众沟通的桥梁，不断提高自身服务水平，为群众解决合理诉求，全心全意提高群众的获得感和幸福感。
◆6月16日，卫生健康局和市场监督管理局开展联合执法，就市民投诉许市镇黄金村李某人在家中无证经营，没有处方，出售中药的热线工单上门现场督办。确保了药材质量，维护了正常的市场经营秩序。
◆6月17日，区热线办组织住房和城乡建设局和自然资源和规划分局就“开发商监管职责”召开协调会。针对我区君临天下、君山一号等小区业主办理不动产证难，开发商不配合的突出问题，涉及的相关部门职责交叉，责任不够明确，屡屡出现推诿现象。区热线办根据职能职责，对开发商监管职责确定由住房和城乡建设局负责。
◆6月19日，市热线办和区热线办对广兴洲镇2020年重复诉求工单进行了现场交办。广兴洲镇政府高度重视热线工作，对群众符合政策的合理诉求将拿出解决方案尽快解决；对政策性不满意工单，会做好解释工作，加大备案力度。
◆6月份，工单总量前五位的单位是：人力资源和社会保障局（160件）、柳林洲街道(119件)、钱粮湖镇（113件）、住房和城乡建设局（103件）、广兴洲镇（69件）。
【热点聚焦】
◆6月份，“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在：人力资源和社会保障类238件，占比22.14%；农林水利类166件，占比15.44%；住房与城乡建设类104件，占比9.67%；城市管理类89件，占比8.28%；交通运输与秩序类81件，占比7.53%。上述五类诉求占6月工单总量的61.69%。
◆6月份，城市管理、科教文体、医疗卫生防疫、农林水利、人力资源和社会保障类工单环比呈上升态势；环境保护、交通秩序与道路运输、社会治安、公共服务（供水）与安全生产、市场管理类工单环比呈下降趋势。
【热线考核】
◆6月份，各承办单位按期办结工单率明显上升。延期率较高的单位是：城市建设投资集团有限公司（100%）、农经服务站（18.18%）、住房和城乡建设局(16.49%)、广兴洲镇（16%）、卫生健康局（13.04%）。
◆6月份，区热线办接收典型案例共12篇，报送单位是：公安分局、农业农村局、市场监督管理局、交通运输局、城市管理和综合执法局、生态环境分局、住房和城乡建设局、医疗保障局、交警君山大队、林业局、钱粮湖镇、广兴洲镇等12家单位。截止二季度，典型案例报送任务未完成的单位是：教育局、卫生健康局、许市镇。
六月不满意工单（表1）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
不满意原因 |
|
交警君山大队 |
路灯管理 |
277061 |
市退回重办件：未联系当事人，市民不满意 |
|
科技和工信局 |
通信服务 |
268693 |
市退回重办件：表述不清，市民不满意 |
|
卫生健康局 |
社会保障 |
256949 |
回复结果前后不一致，市民不满意 |
六月返工工单（表2）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
返工原因 |
|
住建局 |
房屋管理 |
266450 |
市退回重办件：回复内容与诉求不一致 |
|
卫生健康局 |
医院服务 |
258957 |
职责范围内工单推诿 |
|
柳林洲街道 |
环境卫生 |
277074 |
回复结果表述不清 |
六月超期办结（办理）工单（表3）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
超期原因 |
|
住建局 |
工业园排污 |
218112 |
3次逾期 |
|
卫生健康局 |
表扬 |
266465 |
表扬类工单延期 |
|
交警君山大队 |
表扬 |
258368 |
超期提交结果 |
|
退役军人事务局 |
政策咨询 |
281225 |
7天转派 |
【市(区)长信箱办理情况】
6月份，市（区）长信箱共受理群众来信18件。其中，应办理18件，按期办理18件，按期办结率100%，群众满意率94.44 %;无返工件；无超期办结。综合指标值98.89分,等级评价A类,县市区排名第一。
本月市（区）长信箱办理工作成绩优异，较上月成绩有所提升。本月不满意信件一件，是柳林洲街道办事处关于西豪丽景小区大门口公厕改造的问题。
附件1点击下载：
2020年6月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx
附件2: 2020年6月君山区市（区）长信箱办理综合评价表
附件3：市热线办人工抽查和短信回访6月不满意工单统计一览表
附件4：2020年1-6月君山区典型案例报送统计表
附件2：2020年6月君山区市（区）长信箱办理综合评价表
|
部门名称 |
受理信件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
区教育局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
许市镇 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
区住建局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
区公安分局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
柳林洲街道 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
区文旅广体局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
钱粮湖镇 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
广兴洲镇 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
区林业局 |
1 |
1 |
1 |
1000% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合计 |
18 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100.00% |
0 |
0.00% |
17 |
94.44% |
98.89 |
A |
附件3：市热线办人工抽查和短信回访6月不满意工单统计一览表
|
单位 |
不满意数 |
工单诉求内容 |
|
住建局 |
5 |
街道维护、房屋管理、房屋买卖、供水服务 |
|
钱粮湖镇 |
10 |
供水服务、危房改造、土地流转、三农服务、市容市貌、 行政效能、违章建筑、道路扬尘 |
|
交通运输局 |
3 |
公交车服务、驾校管理 |
|
卫生健康局 |
1 |
疫苗接种 |
|
交警君山大队 |
4 |
信号灯管理、交通违法、摩托车上牌 |
|
广兴洲镇 |
7 |
供水服务、三农服务、危房改造、环境卫生、矛盾调解、 市场管理、最低生活保障 |
|
市场监督管理局 |
4 |
食品监管、物价举报 |
|
柳林洲街道 |
7 |
房屋管理、征收补偿、拆迁安置、最低生活保障、承包土地流转 |
|
水产养殖场 |
2 |
三农服务、道路维护 |
|
水利局 |
2 |
房屋管理 |
|
公安分局 |
3 |
人口户籍管理 |
|
许市 |
5 |
水利设施、供电供水服务、防讯抗旱、道路硬化、最低生活保障 |
|
良心堡镇 |
6 |
三农服务、危房改造、道路硬化 |
|
人社局 |
6 |
社会保障、劳动纠纷、离退休服务 |
|
林业局 |
1 |
退养补贴 |
|
拆迁安置中心 |
1 |
宅基地管理 |
|
科技和工信局 |
2 |
通信服务 |
|
教育局 |
2 |
离退休服务、学校管理 |
|
城管局 |
1 |
渣土车管理 |
|
医保局 |
2 |
医疗保障、行政效能 |
|
金融办 |
1 |
银行服务 |
|
合计 |
75 |
|
附件4：2020年1-6月君山区典型案例报送统计表
|
序号 |
部门名称 |
2020年1-6月工单量 |
典型材料(二季度) |
||
|
应上报数 |
已上报数 |
未完成数 |
|||
|
1 |
柳林洲街道 |
697 |
2 |
2 |
0 |
|
2 |
钱粮湖镇 |
559 |
2 |
4 |
超2 |
|
3 |
教育局 |
150 |
2 |
1 |
差1 |
|
4 |
人社局 |
736 |
2 |
2 |
0 |
|
5 |
许市镇 |
252 |
2 |
1 |
差1 |
|
6 |
住建局 |
327 |
2 |
4 |
超2 |
|
7 |
广兴洲镇 |
354 |
2 |
3 |
超1 |
|
8 |
交警君山大队 |
208 |
2 |
2 |
0 |
|
9 |
良心堡镇 |
155 |
2 |
2 |
0 |
|
10 |
交通运输局 |
173 |
2 |
2 |
0 |
|
11 |
公安分局 |
189 |
2 |
3 |
超1 |
|
12 |
民政局 |
33 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
市场监督管理局 |
386 |
2 |
3 |
超1 |
|
14 |
农业农村局 |
95 |
1 |
3 |
超2 |
|
15 |
卫生健康局 |
151 |
2 |
1 |
差1 |
|
16 |
金融办 |
45 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
林业局 |
22 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
司法局 |
16 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
生态环境分局 |
57 |
1 |
1 |
0 |
|
20 |
自然资源和规划分局 |
46 |
0 |
0 |
0 |
|
22 |
发改局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
23 |
水产养殖场 |
24 |
0 |
0 |
0 |
|
24 |
融媒体中心 |
21 |
0 |
0 |
0 |
|
25 |
财政局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
26 |
应急管理局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
27 |
芦苇总场 |
17 |
0 |
0 |
0 |
|
28 |
水利局 |
23 |
0 |
0 |
0 |
|
序号 |
部门名称 |
2020年1-6月工单量 |
典型材料(二季度) |
||
|
应上报数 |
已上报数 |
未完成数 |
|||
|
29 |
文旅广体局 |
19 |
0 |
0 |
0 |
|
30 |
供电分公司 |
6 |
0 |
0 |
0 |
|
31 |
公路建养中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
32 |
拆迁安置服务中心 |
11 |
0 |
0 |
0 |
|
33 |
商务粮食局 |
8 |
0 |
0 |
0 |
|
34 |
残联 |
13 |
0 |
0 |
0 |
|
35 |
农经服务站 |
41 |
0 |
0 |
0 |
|
36 |
税务局 |
26 |
0 |
0 |
0 |
|
37 |
库区移民服务中心 |
5 |
0 |
0 |
0 |
|
38 |
城建投 |
17 |
0 |
0 |
0 |
|
39 |
消防大队 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
40 |
供销联社 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
41 |
机关事务服务中心 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
42 |
工业园管委会 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
43 |
行政审批服务局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
44 |
信访局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
45 |
审计局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
46 |
医保局 |
204 |
2 |
4 |
超2 |
|
47 |
统计局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
48 |
城管局 |
203 |
2 |
3 |
超1 |
|
49 |
退役军人事务局 |
10 |
0 |
0 |
0 |
|
50 |
科技和工信局 |
25 |
0 |
0 |
0 |
|
51 |
合计 |
5344 |
32 |
41 |
差：3；超：12 |
备注：1、年承办热线工单200件以上的单位，每季度向区热线办报送典型材料不少于1条；
2、100-200件单位每半年报送典型材料不少于1条；
3、50-100件的单位每年报送典型材料不少于1条；
4、未按规定及时报送典型材料的，每少报一件扣2分；被市热线办采用的，每篇加2分；被市级及以上新闻媒体采用的，每条加3分。