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君山区热线工作情况通报(2020年第三期)

编稿时间: 2020-06-08 16:48 来源: 君山区政府门户网站 浏览量:1次  字体:

【热线综述】

◆1-5月,全区“12345”公众服务热线共受理工单4252件。应办理工单4254件,已办理4254件,办结率100%。按期办结4248件,按期办结率99.86%,超期办结6件,超期办结率0.14%;返工单12件,返工率0.28%。其中,紧急工单受理61件,全部第一时间处理办结,办结率100%。抽查回访工单829件,其中不满意6件,不满意率0.72%。

市人民政府热线办对我区2020年五月工单办理综合考核情况如下:工单受理1126件,应办理1046件,已办理1046件,办结率100%;按期办结1045件,按期办结率99.9%;超期办结工单1件;返工单0件;人工抽查和短信百分之百回访不满意工单累计96件,不满意率9.38%;综合指标值评定为98.1分,考核等级为A类。综合分值在各县(市)区排名中位居第一。

【热线动态】

◆5月份,按照市委、区委巡查工作统一部署,为配合我区开展第八轮常规巡查,12345热线办积极整理提供2015-2020年来柳林洲街道等10个单位的12345热线投诉情况,并汇编成册。

◆5月13日,市热线办组织各县市区召开“关于领导接听日和部门轮值日”活动安排会议。李勇区长将于6月9日到市热线办参加市政府12345公众服务热线“领导接听日和部门轮值日”活动。

◆5月份,工单增量前五位的单位是:人力资源和社会保障局(156件)、钱粮湖镇(120件)、柳林洲街道(108)、住房和城乡建设局(100件)、广兴洲镇(74件)。

◆5月份,各承办单位按期办结工单率明显上升。延期率较高的单位是:金融办(28.57%)、住房和城乡建设局(26.8%)柳林洲街道(23.39%)、许市镇(12.96%)、民政局(12.5%)。

【热点聚焦】

◆5月份,“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在:人力资源和社会保障类198件,占比17.6%;农林水利类148件,占比13.16%;城市管理类131件,占比11.64%;住房与城乡建设类102件,占比9.07%;交通运输与秩序类90件,占比8%。上述五类诉求占5月工单总量的61.49%。

◆5月份,人力资源和社会保障类、社会求助类、科教文体类、医疗卫生与计划生育类工单环比呈下降趋势;城市管理类、交通运输与秩序类、环境保护类、行政效能类、公共服务(供水)类、市场管理类工单环比呈上升态势。

◆5月热点诉求:

1.街道维护:君山大道等街道正在修建污水管网工程,将路面通道用挡板隔断分成许多小区块,有的地方一直围着但却处于停工状态;有的地方完工后,路面仅填埋卵石,坑坑洼洼,存在很大安全隐患。希望政府相关部门能督促其加快施工进度,并及时修复路面;或者对部分道路预留一条通道,缓解城市拥堵。

2.摩托车管理:政策要求摩托车必须上牌,但摩托车购买交强险时保险公司拒绝买保险的现象时有发生。希望相关部门规范保险公司的市场行为。

3.公交车服务:51路公交车经常不按公交车站点停车,不方便乘客大承公交。希望相关部门督促司机规范服务行为,按站点停靠,不要随意甩客丢客。

4.大气污染:柳林洲旅游路社区中盛御景园小区的多位市民来电反映,龙虾城每天倾倒很多龙虾壳,产生严重气味,小区居民的窗户都不能打开。对周边居民正常生活造成了严重的影响。希望相关部门核实,解决龙虾城气味扰民的问题。

5.消费者维权:君山区洞庭欢乐世界宣传称,只要在朋友圈转发其发布的活动并办理年卡,就可以享受免动物园门票的优惠。多个市民反映按照要求转发,也办理了年卡,但工作人员却仍要求市民买门票,且服务态度不好。市民认为其存在虚假宣传。希望相关部门加强对洞庭欢乐世界的管理。

【热线考核】

五月不满意工单(表1) 

单  位

工单内容

工单号

不满意原因

农经服务站

房屋管理

204265

承办单位联系当事人,但事情未处理

农业农村局

水污染

243880

承办单位未联系当事人

五月返工工单(表2)

单  位

工单内容

工单号

返工原因

良心堡镇

三农服务

237099

回复内容与诉求不一致

市场监督管理局

物价举报

205864

回复内容不完整

【市(区)长信箱办理情况】

五月份,市(区)长信箱共受理群众来信26件。其中,应办理25件,按期办理25件,按期办结率100%,群众满意率84.00 %;无返工件;无超期办结。综合指标值96.80分,等级评价A类。

本月市(区)长信箱办理工作整体成绩优异,大多数单位信件能够及时受理,按期回复,按期办结。但仍存在一些问题:个别单位信件到期要反复催办;部门之间协调配合还不够,相互推诿;群众满意率有待进一步提高。其中农经服务站及融媒体中心市(区)长信箱信件办理因群众不满意降至B类。

五月市(区)长信箱不满意信件统计 

单  位

信件编号

信件来源

内容

网上评价

农经服务站

130836

市长信箱

农经局房改指标问题

非常不满意

融媒体中心

130235

市长信箱

农村中午广播影响村民休息

非常不满意

柳林洲街道

130030

12345热线

柳林洲西豪丽景小区大门口公厕环境

不满意

交警君山大队

130040

市长信箱

交通警察支队君山大队选择性执法

非常不满意

 

    附件1:2020年1-5月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx

附件2: 2020年5月君山区市(区)长信箱办理综合评价表

 

  附件2:

2020年5月君山区市(区)长信箱办理综合评价表 

部门名称

受理信件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

教育局

7

7

7

100%

7

100.00%

0

0.00%

7

100.00%

100.00

A

柳林洲街道

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

2

66.67%

93.33

A

交警君山大队

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

农经服务站

2

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

交通运输局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

自然资源和

规划分局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

公安分局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

人力资源和

社会保障局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

工业园管委会

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

供电分局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

融媒体中心

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

医疗保障局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

合计

26

25

25

100%

25

100.00%

0

0.00%

21

84.00%

96.80

A