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君山区热线工作情况通报(2020年第一期)

编稿时间: 2020-04-14 11:24 来源: 君山区政府门户网站 浏览量:1次  字体:

【热线综述】

◆1-3月,全区“12345”公众服务热线共受理工单2271件。应办理工单2361件,已办理2361件,办结率100%。按期办结2356件,按期办结率99.79%,超期办结5件,超期办结率0.21%;返工单8件,返工率0.35%。其中,紧急工单受理32件,全部第一时间处理办结,办结率100%。抽查回访工单454件,其中不满意2件,不满意率0.44%。

市人民政府热线办对我区2020年一季度工单办理综合考核情况如下:工单受理2262件,应办理2346件,已办理2346件,办结率100%;按期办结2345件,按期办结率99.96%;超期办结工单1件;返工单0件;人工抽查和短信回访不满意工单214件(长江新河渡口停运及柳林洲街道强制隔离等政策性不满意),不满意率9.38%;综合指标值评定为98.1分,考核等级为A类。综合排名在各县(市)区位居第二。

【热线动态】

◆1月23日,岳阳市人民政府办公室《关于2019年岳阳市政府12345公众服务热线和市长信箱办理工作情况的通报》充分肯定12345公众服务热线和市长信箱办理工作切实解决了一大批群众热切关心的问题,赢得了市民的普遍信任和支持。经市人民政府同意,君山区行政审批服务局被授予“岳阳市政府12345公众服务热线和市长信箱办理工作先进单位”;君山区人民政府办公室被授予“岳阳市政府12345公众服务热线和市长信箱群众诉求集中化解活动工作先进单位”荣誉称号。君山区已连续八年荣获“岳阳市12345公众服务热线工作优秀单位”。

◆自2012年君山区热线办成立,君山区12345热线工单已经受理工单52562件,办结52562件。2019年君山区12345热线工单超过1万件,达到10016件。

◆截止3月底,工单数量前五位的单位是:柳林洲街道(283)、人力资源和社会保障局(281件)、市场监督管理局(245件)、钱粮湖镇(224件)、广兴洲镇(150件)。

◆截止3月底,延期件数量较多的单位是:钱粮湖镇(54件)、住房和城乡建设局(22件)、广兴洲镇(21件)、水产养殖场(16件)、城市管理和综合执法局(16件)。

◆一季度全区报送典型材料的单位有:柳林洲街道、钱粮湖镇、广兴洲镇、良心堡镇、许市镇、医疗保障局、农业农村局、住房和城乡建设局、公安分局、市场监督管理局、卫生健康局等11家单位,共计16篇;选报市热线办5篇,其中,农业农村局有1篇刊载在《岳阳日报》上。一季度未完成典型材料报送任务的单位有:人力资源和社会保障局、交警君山大队、交通运输局、城市管理和综合执法局。

【热点聚焦】

◆一季度,“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在:人力资源和社会保障类392件,占比17.34%;医疗卫生与计划生育类337件,占比14.9%;市场监督管理类257件,占比11.37%;农林水利类254件,占比11.23%;交通运输与秩序类221件,占比9.77%。上述五类诉求占一季度工单总量的64.47%。

◆热点诉求:

1.离退休服务:咨询离退休服务工资未按时发放的问题;

2.卫生防疫:防疫期间,市民反映通行困难;咨询是否需要接收证明,是否需要隔离及隔离时间诉求较为集中;

3.消费者维权:市民投诉口罩价格不合理,要求对哄抬物价的药店给予查处;

4.水利灌溉:君山区龙虾养殖逐渐成规模,投诉反映养殖和农田灌溉无法及时抽水,影响农业生产;

5.交通秩序:君山大道修理污水管道,施工人员用挡板将道路分隔成许多小区块,导致交通堵塞严重,存在很大安全隐患。市民希望现场增加交通指挥人员,并加快施工进度。

【热线考核】

一季度不满意工单(表1)

单  位

工单内容

工单号

不满意原因

农业农村局

渔政管理

084852

承办单位未联系当事人

交警君山大队

车辆与驾驶管理

097766

承办单位未联系当事人

一季度返工工单(表2)

单  位

工单内容

工单号

返工原因

钱粮湖镇

大气污染

432933

职责范围内工单未受理

住建局

物业管理

051565

回复与诉求不一致

柳林洲街道

环境卫生

052553

回复与诉求不一致

市场监督管理局

口罩质量问题

058695

回复与诉求不一致

广兴洲镇

供水服务

054481

回复与诉求不一致

卫生健康局

卫生防疫

079273

回复格式不规范

良心堡镇

税务管理

063099

回复格式不规范

城管局

拖运渣土噪音

117181

职责范围内工单未受理

一季度超期办结工单(表3)

单  位

工单内容

工单号

超期办结原因

税务局

购买医保

023672

跨月工单,三次延期

水利局

房屋管理

433541

延期三次提交

城管局

燃气服务

065718

超期办结

钱粮湖镇

卫生防疫

043442

超长延期24天

钱粮湖镇

危房改造

013564

跨月工单,超长延期40天

一季度超期受理工单(表4)

 

单  位

工单内容

工单号

超期受理时间

城管局

燃气服务

032506

15天未签收(红灯)

库区移民服务中心

移民安置

032807

15天未签收(黄灯)

钱粮湖镇

三农服务

059328

12天未签收

钱粮湖镇

疫情举报

043442

10天未签收

【市(区)长信箱办理情况】

一季度,市(区)长信箱共受理群众来信46件。其中,应办理46件,按期办理46件,按期办结率100%,群众满意率86.96%;无返工件;无超期办结。综合指标值97.39分,等级评价A类。

一季度市(区)长信箱办理工作整体成绩优异,大多单位信件能够及时受理,按期回复,按期办结。但仍然存在一些问题:部门协调配合还不够,相互推诿;群众满意率有待进一步提高。

 

附件1:2020年1-3月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx

附件2: 2020年1-3月君山区市(区)长信箱办理综合评价表

 

 

附件1:
2020年1-3月君山区12345公众服务热线综合评价表
序号 部门名称 受理案件数 应办理数 办理数 办结率 按期办理数 按期办结率 超期办理数 返工数 返工率 抽查不满意数 满意率 一季度典型工单 综合指标值 等级评价
应报 已报 未报
1 柳林洲街道 283 306 306 100.00% 306 100.00% 0 1 0.33% 0 100.00% 1 2 超1 99.93  A
2 钱粮湖镇 224 226 226 100.00% 226 100.00% 2 1 0.44% 0 100.00% 1 2 超1 99.91  A
3 广兴洲镇 150 138 138 100.00% 138 100.00% 0 1 0.72% 0 100.00% 1 2 超1 99.86  A
4 许市镇 125 136 136 100.00% 136 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 1 1 0 100.00  A
5 良心堡镇 65 58 58 100.00% 58 100.00% 0 1 1.72% 0 100.00% 1 1 0 99.66  A
6 芦苇总场 8 5 5 100.00% 5 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
7 水产养殖场 15 19 19 100.00% 19 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
8 人社局 281 307 307 100.00% 307 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 1 0 -1 98.00  A
9 市场监督管理局 245 241 241 100.00% 241 100.00% 0 1 0.41% 0 100.00% 1 1 0 99.92  A
10 交通运输局 147 156 156 100.00% 156 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 1 0 -1 98.00  A
11 卫生健康局 87 85 85 100.00% 85 100.00% 0 1 1.18% 0 100.00% 1 1 0 99.76  A
12 住建局 77 74 74 100.00% 74 100.00% 0 1 1.35% 0 100.00% 1 1 0 99.73  A
13 城管局 76 76 76 100.00% 76 100.00% 1 1 1.32% 0 100.00% 1 0 -1 97.74  A
14 公安分局 76 82 82 100.00% 82 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 1 1 0 100.00  A
15 医保局 75 90 90 100.00% 90 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 1 2 超1 100.00  A
16 交警君山大队 64 65 65 100.00% 65 100.00% 0 0 0.00% 1 98.46% 1 0 -1 97.38  A
17 农业农村局 44 41 41 100.00% 41 100.00% 0 0 0.00% 1 97.56% 0 2 超2 99.02  A
18 金融办 27 24 24 100.00% 24 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
19 生态环境分局 21 19 19 100.00% 19 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
20 自然资源和规划分局 21 17 17 100.00% 17 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
21 民政局 16 16 16 100.00% 16 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
22 农经服务站 16 18 18 100.00% 18 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
23 融媒体中心 14 15 15 100.00% 15 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
24 教育局 13 22 22 100.00% 22 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
25 税务局 12 25 25 100.00% 25 100.00% 1 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
26 水利局 10 14 14 100.00% 14 100.00% 1 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
27 城建投 11 7 7 100.00% 7 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
28 科技和工信局 9 9 9 100.00% 9 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
29 退役军人事务局 8 11 11 100.00% 11 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
30 残联 6 7 7 100.00% 7 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
31 商务粮食局 5 5 5 100.00% 5 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
32 库区移民服务中心 5 5 5 100.00% 5 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
33 供电分公司 4 4 4 100.00% 4 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
34 林业局 4 9 9 100.00% 9 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
35 拆迁安置服务中心 4 2 2 100.00% 2 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
36 文旅广体局 3 2 2 100.00% 2 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
37 财政局 2 4 4 100.00% 4 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
38 应急管理局 2 2 2 100.00% 2 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
39 工业园管委会 2 2 2 100.00% 2 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
40 行政审批服务局 5 6 6 100.00% 6 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
41 机关事务服务中心 7 8 8 100.00% 8 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
42 司法局 1 2 2 100.00% 2 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
43 消防大队 1 1 1 100.00% 1 100.00% 0 0 0.00% 0 100.00% 0 0 0 100.00  A
1季度无工单单位
44 发改局 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
45 公路建养中心 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
46 供销联社 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
47 审计局 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
48 统计局 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
49 信访局 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 2271 2361 2361 100.00% 2361 100.00% 5 8 0.34% 2 99.92% 14 16 差4 99.90  A
备注:评价等级划分
A类单位:综合评分100-95分
B类单位:综合评分94-90分
C类单位:综合评分89-80分
D类单位:综合评分79-70分
E类单位:综合评分70分以下

 

 

附件2:

2020年1-3月君山区市(区)长信箱办理综合评价表

 

部门名称

受理信件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

钱粮湖镇

8

8

8

100%

8

100.00%

0

0.00%

6

75.00%

95.00

A

广兴洲镇

6

6

6

100%

6

100.00%

0

0.00%

6

100.00%

100.00

A

柳林洲街道

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

3

75.00%

95.00

A

自然资源和规划分局

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

3

75.00%

95.00

A

卫生健康局

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

2

50.00%

90.00

A

住建局

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

教育局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

城管局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

人力资源和社会保障局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

交通运输局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

机关事务服务中心

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

行政审批服务局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

公安分局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

医疗保障局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

拆迁安置服务中心

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

融媒体中心

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

市场监督管理局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

合计

46

46

46

100%

46

100.00%

0

0.00%

40

86.96%

97.39

A