君山区热线工作情况通报（2019年第九期）

【热线综述】

◆1-9月，全区“12345”公众服务热线共受理工单7430件，同比增长16.68%。应办理工单7251件，已办理7251件，办结率100%。按期办结7244件，按期办结率99.9%，超期办结7件,超期办结率0.1%；返工单26件，返工率0.36%;紧急工单受理117件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单1449件，其中不满意23件，不满意率1.59%。

市人民政府热线办对我区2019年9月工单办理综合考核情况如下:工单受理767件，应办理782件，按期办理780件，按期办结率99.74%；返工单1件；超期办结工单1件(系统故障)；综合指标值评定为98.3分，考核等级为A类。在各县（市）区综合排名位居第一。

【热线动态】

◆9月1O日，区热线办在区委党校五楼会议室组织召开了“2019年12345公众服务热线和市（区）长信箱办理工作培训会＂。各镇办场，区直相关部门共有50家热线责任单位参加。会上区热线办组织学习了《君山区热线和市（区）长信箱办理工作的有关规定》和《君山区热线和市（区）长信箱办理工作考评办法》及《君山区热线工作手册》。培训会邀请了市热线办业务培训高级讲师邹焱同志对12345公众服务热线和市长信箱办理操作和考核要求等方面进行了系统的培训。培训会的举办对进一步提升我区12345公众服务热线和市（区）长办理能力服务水平和群众满意率将有极大的推动作用。

◆9月17日,D3方评估机构公布对全国344条政务热线服务质量监测结果，岳阳市12345公众服务热线在全国地级城市的排行榜中排第13位，排湖南省第1位。

◆截止9月底，工单数量前五位的单位是：柳林洲街道(1107件)、人力资源和社会保障局（1076件）、钱粮湖镇（712件）、许市镇（601件）、广兴洲镇（522件）。

◆9月份，全区报送典型材料的单位有：机关事务服务中心、住房和城乡建设局、生态环境分局、广兴洲镇、钱粮湖镇5家单位。1-9月份，全区共计报送典型材料40篇，其中，有7篇分别刊载在《岳阳日报》和《长江信息报》上，分别是：市场监督管理局3篇、住房和城乡建设局1篇、行政审批服务局1篇、林业局1篇、民政局1篇。柳林洲街道、广兴洲镇、良心堡镇、人力资源和社会保障局、岳阳市公安局君山分局、市场监督管理局、农业农村局、林业局、岳阳市君山区城市建设投资有限公司、行政审批服务局、卫生健康局、生态环境分局、民政局、机关事务服务中心等14家单位典型材料报送积极；教育局、交通运输局、发展和改革局、交警君山大队、钱粮湖镇等5家单位存在时间过大半而典型材料没过半的情况；金融办、房产分局、医疗保障局、岳阳市自然资源和规划局君山分局、科技和工业信息化局、城市管理和综合执法局等6家单位零报送。

◆9月份，“12345”公众服务热线重点反映问题：社会保障、公共服务与安全生产、农林水利、住房与城乡建设、交通运输与交通秩序等五类，占9月工单总量的59.71%。

【热线考核】

九月份超期办结工单（表1）

九月份返工工单（表2）

【市(区)长信箱办理情况】

9月份，市（区）长信箱共受理群众来信16件。其中，应办理16件，按期办理16件，按期办结率100%，群众满意率93.33%；无超期、返工信件；综合指标值98.67分,等级评价A类,在各县（市）区综合排名第一。

从办理情况看，岳阳市自然资源和规划分局君山分局、医疗保障局、交通运输局等单位信件处理高效，群众满意率较高，办理成绩较好。少数单位对市长信箱办理工作仍不够重视，经常拖延至临近到期而匆忙提交，导致工作被动，效率低。个别单位信件办理群众满意率较低，希望查找原因，努力提升群众满意率。

九月市（区）长信箱不满意信件统计

附件1：2019年1-9月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx