君山区热线工作情况通报（2019年第八期）

2019年八月份12345公众服务热线和市(区)长信箱

运行办理情况通报

【热线综述】

◆1-8月，全区“12345”公众服务热线共受理工单6601件，同比增长12.38%。应办理工单6450件，已办理6450件，办结率100%。按期办结6445件，按期办结率99.92%，超期办结5件,超期办结率0.08%；返工单23件，返工率0.36%;紧急工单受理108件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单1283件，其中不满意23件，不满意率1.79%。

市人民政府热线办对我区2019年8月工单办理综合考核情况如下:工单受理858件，应办理909件，按期办理906件，按期办结率99.67%；返工单0件；超期办结工单3件；综合指标值评定为97.9分，考核等级为A类。在各县（市）区综合排名位居第一。

【热线动态】

◆8月8日-9日，由市人民政府热线办推荐，我区热线办参加了在北京钓鱼台国宾馆举办的“2019年全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会”，来自全国各地政务热线代表共计300余人出席报告会。十二届全国政协原副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏同志莅临大会现场并作指导发言。王钦敏主任在讲话中指出：政务热线作为政府的“窗口”，是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台，是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道。希望把政务热线建设成感知公共需求和城乡运行的“传感器”；把政务热线数据作为政务数据治理的重要组成部分；推动政务热线数据更好地助力政务决策辅助系统建设；为政府政策制定提供具有说服力的咨询意见和建议，以辅助政府部门做决策，实现决策的科学化和精准化。

◆8月9日，岳阳市“12345”公众服务热线在“全国服务热线发展报告”大会上荣获“2019年度全国政务热线卓越管理创新奖”，并代表全国各地级城市在大会上作典型交流发言。

◆8月20日，市人民政府热线办主任朱本发同志一行来我区调研热线工作。调研会上，朱本发同志指出：全市所有热线整合到12345，热线工单将成倍量量增加；热线工作和职能越来越多；“12345”热线是政府的公共服务部，是政府指挥中心，是政府的“110”；“12345微信公众号”不光是一个渠道，更是一种手段，要大力向老百姓推广，向中小企业推广。在调研的同时，对部分乡镇进行了暗访，发现：柳林洲街道“12345微信公众号”标识牌按要求全部安放到位；许市镇“12345微信公众号”标识牌只在镇人民政府大楼一楼大厅摆放，便民服务中心未按要求摆放。

◆8月份，工单数量前五位的单位是：许市镇、柳林洲街道、人力资源和社会保障局、钱粮湖镇、公安分局。

◆8月份，“12345”热线电话重点反映问题：社会保障、农林水利、公共服务与安全生产、交通运输与交通秩序、住房与城乡建设等五类，占8月工单总量的58.77%。

【热线考核】

8月份，超期办结工单的单位是：公路建养中心、住房和城乡建设局、公安分局；超期受理（转派）单位是：商务和粮食局、农经服务站、广兴洲镇；工单返工单位是：城市管理和综合执法局、住房和城乡建设局、科技和工业信息化局、教育局、广兴洲镇。

八月份超期办结工单（表1）

八月份超期受理（转派）工单（表2）

八月份返工工单（表3）

【市(区)长信箱办理情况】

8月份，市（区）长信箱共受理群众来信26件。其中，应办理26件，按期办理26件，按期办结率100%，无超期、返工信件；群众满意率73.08%,较上月满意率下降16.5个百分点；综合指标值94.62；等级评价A类。

从来信情况看，住房和城乡建设局、市场监督管理局、教育局、人力资源和社会保障局、公安分局、民政局、文化旅游广电体育局、林业局、工业园管委会、退役军人事务局、发展和改革局、城建投、供电分公司、广兴洲镇等单位信件处理高效，群众满意率较高，办理成绩较好。但是，个别单位信件办理群众满意率较低，希望查找原因，努力提升群众满意率。柳林洲街道、交通运输局、交警君山大队和融媒体中心四家单位因群众表示不满意被降为B类单位。

八月市（区）长信箱不满意信件统计

附件1：2019年1-8月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx

附件2: 2019年8月君山区市（区）长信箱办理综合评价表