君山区热线工作情况通报（2019年第六期）

2019年六月份12345热线和市(区)长信箱

运行办理情况通报

【热线综述】

◆1-6月，全区“12345”公众服务热线共受理工单4726件，同比增长率为6.8%。应办理工单4619件，已办理4619件，办结率100%。按期办结4617件，按期办结率99.96%，超期办结2件,超期办结率0.04%；返工单18件，返工率0.39%;紧急工单受理81件，全部第一时间处理办结。抽查回访工单922件，不满意19件，不满意率2.06%。

市热线办对我区2019年6月工单办理综合考核情况如下：应办理832件，按期办理832件，按期办结率100%；返工单2件，返工率为0.24%；超期办结工单0件；综合指标值评定为98.3分，考核等级为A类。半年度在各县（市）区综合排名位居第一。

【热线动态】

◆“岳阳12345”微信公众号和小程序正式上线，设立“营销服务”专栏，为企业群众提供便捷的服务通道。

◆截止6月底，君山区19家涉改单位“12345”公众服务热线和市（区）长信箱网络平台办单系统全部开通，各单位热线专干全部到位。机构改革后全区热线承办单位共50家。

◆6月份，全区报送典型材料的单位有：林业局、许市镇、良心堡镇、岳阳市君山区城市建设投资有限公司、人力资源和社会保障局等5家单位。1-6月份，全区共计报送典型材料26篇，其中，有6篇分别刊载在《岳阳日报》和《长江信息报》上，分别是：市场监督管理局3篇、住房和城乡建设局1篇、行政审批服务局1篇、林业局1篇。上半年柳林洲街道办事处、人力资源和社会保障局、岳阳市公安局君山分局、市场监督管理局、农业农村局、林业局、岳阳市君山区城市建设投资有限公司、行政审批服务局等8家单位典型材料报送积极；教育局、交通运输局、民政局、发展和改革局、交警君山大队、住房和城乡建设局、良心堡镇等7家单位存在时间过半而案例数量没过半的情况；钱粮湖镇、岳阳市生态环境局君山分局、卫生健康局、岳阳市自然资源和规划局君山分局等4家单位零报送。

◆6月份，“12345”热线电话重点反映问题：农林水利、社会保障、住房与城乡建设、城市管理、公共服务等五类，占6月工单总量的66.53%。

【热线考核】

6月份，经抽查群众表示处理结果不满意的单位是：公安分局、科技和工业信息化局；返工单位是：许市镇、柳林洲街道办事处、广兴洲镇、农经服务站。

六月份抽查不满意工单（表1）

六月份返工工单（表2）

【市(区)长信箱办理情况】

6月份，市（区）长信箱共受理群众来信18件。其中，市长信箱15件，办结率100%，群众满意率100%；区长信箱2件,办结率100%，群众满意率100%；12345微信平台1件，办结率100%，群众群众满意率80%。

从办理情况看，人力资源和社会保障局、教育局、交警君山大队等单位信件处理高效，群众满意率较高，办理成绩较好。同时，个别单位信件办理成绩不佳，许市镇因12345微信平台信件群众不满意被降为B类单位。

附件1点击下载：2019年1-6月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx

附件2: 2019年6月君山区市（区）长信箱办理综合评价表

附件2：

2019年6月君山区市（区）长信箱办理综合评价表