君山区热线工作情况通报（2019年第五期）

【热线综述】

◆1-5月，全区12345公众服务热线共受理工单3956件。应办理工单3787件，已办理数3787件，办结率100%。按期办结3785件，按期办结率99.95%，超期办结2件,超期办结率0.05%。其中，紧急工单受理39件，全部及时处理。抽查回访工单756件；返工单14件，返工率0.37%。不满意17件，不满意率2.25%。市热线办对我区2019年5月工单办理综合考核情况如下：5月我区受理工单849件，应办理855件，已办理855件，办结率100%；按期办理854件，按期办结率99.88%；返工单2件，返工率为0.23%；超期办结工单1件，超期办结率为0.02%；综合指标值评定为97.9分，考核等级为A类。在县市区综合考核排名位居第一。

【热线动态】

◆5月份，完成12345公众服务热线君山区涉改单位办单系统的后台用户名管理，已开通医保局和退役军人事务局热线专干办单系统。

◆5月5日，区热线办与城建投一起到渔龙渠小区现场督办。对在小区草坪上养鸡、鸭的四户进行了强制拆离，解决了小区脏乱臭的问题。

◆5月份，12345热线电话重点反映问题：农林水利、城市管理、社会保障、住房与城乡建设、环境保护五类工单占5月工单总量的64.56%。

【热线考核】

5月份，抽查不满意工单的单位有：良心堡镇、钱粮湖镇、公安分局、交通运输局；返工单位有：许市镇、教育局、城建投；超期办结单位有：规划分局、住建局。

五月份抽查不满意工单（表1）

五月份返工工单（表2）

五月份超期办结工单（表3）

附件点击下载：2019年1-5月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx

【市(区)长信箱办理情况】

5月份，市（区）长信箱共受理群众来信27件，办结27件，按期办结率100%；群众满意信件20件，群众满意率74.07%；不满意信件7件，其中：柳林洲街道3件、公安分局2件、许市镇1件、人社局1件；柳林洲街道、公安分局不满意信件已备案;人社局来信属于政策性不满意（历史遗留问题）；许市镇来信不满意原因，是关于道路维修问题。请各单位认真办理市（区）长信箱来信，积极与来信人联系沟通，加强备案，确保群众满意率100%。

2019年5月君山区市（区）长信箱考核情况