君山区热线工作情况通报（2019年第一期）

热线工作情况通报

【热线综述】

◆1月，全区12345公众服务热线共受理工单899件，比上年同期增加84件，同比增长率为10.31%。应办理工单751件，办理数751件，办结率100%。按期办结751件，按期办结率100%。其中，紧急工单受理8件，全部及时处理。返工单4件，返工率0.53%。抽查回访工单150件，其中不满意3件，满意率98%；市热线办对我区2019年1月工单办理综合考核情况如下：1月我区受理工单871件，应办理717件，已办理717件，办结率100%；按期办理717件，按期办结率100%；超期办结工单0件；抽查不满意工单5件，无返工工单，综合指标值评定为97.2分，考核等级为A类。

【热线亮点】

◆2018年度区热线及市(区)长信箱办理工作综合成绩位列县市区第一，荣获“岳阳市12345热线工作优秀单位”。我区已连续七年获此殊荣。

◆2018度全区报送典型工单材料83篇。其中，有12篇分别在《岳阳日报》和《长江信息报》上刊载。

【热线热点】1月热线投诉占前五位的是：1.社会保障类；2.农林水利类；3.住房与城乡建设类；4.交通管理类；5.公共服务类。占到1月工单总量的69.52%。

◆劳动纠纷：春节临近，涉及农民工讨薪的劳动纠纷案件比例呈现明显上升态势。

◆三农补贴：请求发放农田直补金的工单量增加，市民希望相关部门核实后及时发放。

◆房屋管理：空心房拆除后补贴未发放，市民请求政府部门核实尽快发放。

◆道路安全：钱粮湖镇多位市民来电：因六门闸道路未通，返乡人员增加，导致三分店道路拥堵。

◆供水服务：供水与用水不平衡。多数市民反应经常有停水现象，没有自来水使用，希望部门尽快恢复供水。

【热线考核】

1月份抽查不满意工单的单位有：广兴洲镇、交警君山大队、区住建局；返工单位有：钱粮湖镇、交警君山大队、区住建局、国土资源分局。

一月份抽查不满意工单（表1）

一月份返工工单（表2）

【市(区)长信箱办理情况】

1月市（区）长信箱共受理群众来信18件，办结18件，政协微建议1件。按期办结率100%，群众满意率94.44%。其中，满意17件，不满意1件。1月份市长信箱办理满意率明显提升！

2019年1月君山区市（区）长信箱考核情况

附件点击下载：2019年1月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx