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君山区热线工作情况通报(2018年第十一期)

编稿时间: 2018-12-24 11:38 来源: 君山区政府门户网站 浏览量:1次  字体:


12345热线和市长信箱工作运行办理

情 况 通 报

 

【热线综述】

◆1-11月,全区12345公众服务热线共受理工单7811件。比上年同期增加1828件,同比增长率为30.55%。应办理工单7706件,已办理7706件,办结率100%;按期办理7693件,按期办结率99.83%。其中紧急工单处理82件,全部按期办结;返工单18件,返工率0.23%。抽查回访工单1832件,其中不满意46件,满意率99.4%。市热线办对我区2018年11月工单办理综合考核情况:11月受理工单797件,应办理工单802件,已按期办理802件,按期办结率100%;抽查不满意工单1件,返工单1件,综合指标值评定为99分,等级评价:A类。在县市区综合排名位居第二。

【热线动态】

◆11月份,柳林洲街道、交警君山大队、教育局、电视台、交通局报送热线典型工单共7篇。截止本月,区热线办选择报送市热线办累计27篇。其中,有8篇被刊登在《岳阳日报》和《长江信息报》上。典型工单呈报数位居县市区第二。

【热线考核】

11月份抽查不满意工单的单位有:人社局、交警君山大队;返工单位有:柳林洲街道、交警君山大队;超期受理单位:供销联社、公安分局。请承办单位认真对待,实时签收,及时答复当事人,不断提升群众满意率。

 

十一月份抽查不满意工单(表1)

 

单  位

工单内容

工单号

不满意原因

人社局

最多跑一次

181412

回复内容与当事人意见不相符

交警君山大队

交通设施

194750

承办单位未联系当事人

交警君山大队

交通设施

181839

承办单位未联系当事人

 

十一月份返工工单(表2)

 

单  位

工单内容

工单号

返工原因

柳林洲街道

房屋管理

167609

回复内容与诉求不一致

交警君山大队

交通设施

194750

未联系当事人,回复格式不规范

 

十一月份超期受理工单(表3)

 

单  位

工单内容

工单号

超期受理时间

供销联社

社会保障

183800

红灯未签收(7天)

公安分局

劳动纠纷

176452

红灯未签收(6天)

 

附件点击下载:2018年1-11月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx

 

【市(区)长信箱办理情况】

11月市(区)长信箱共受理群众来信11件,办结11件,政协微建议0件。按期办结率100%,群众满意率80.00%。其中,满意9件,不满意2件,不满意的信件涉柳林洲街道1件、广兴洲1件,主要涉及房改指标、生活用水问题。公安分局户口迁移长期不满意信件已申请备案。

2018年11月君山区市(区)长信箱考核情况

 

部门名称

受理

信件数

应办

理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

满意数

群众

满意率

综合

指标值

等级

评价

政府办

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

2

100%

100

A

公安分局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

3

100%

100

A

广兴洲镇

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

1

50%

90

A

教育局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100

A

柳林洲街道

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

80

B

人力资源和社会保障局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100

A

区城建投

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100

A

合计

11

11

11

100%

11

100%

0

0%

9

80%

96

A