当前位置: 首页 > 其它 > 快速通道 > 12345热线

君山区热线工作情况通报(2018年第十期)

编稿时间: 2018-11-16 10:01 来源: 君山区政府门户网站 浏览量:1次  字体:

【热线综述】

◆1-10月,全区12345公众服务热线共受理工单7025件。比上年同期增加1606件,同比增长率为29.64%。应办理工单6946件,已办理6946件,办结率100%;按期办理6933件,按期办结率99.81%。其中紧急工单处理75件,全部按期办结;返工单16件,返工率0.23%。抽查回访工单1756件,其中不满意43件,满意率97.55%。市热线办对我区2018年10月工单办理综合考核情况:10月受理工单642件,应办理工单555件,已按期办理555件,按期办结率100%;抽查不满意工单2件,返工单1件,综合指标值评定为98.9分,等级评价:A类。

【热线动态】

◆10月17-18日,市热线办组织召开三季度各县市区12345热线工作交流会。并组织学习益阳市、宁乡市、长沙市12345市长热线承办工作经验。

◆《市热线办三季度办理情况通报》:九月底在上海举行的“第二届全国12345政府热线高质量发展研讨会”上,岳阳12345热线再次荣获“先锋奖”。

◆10月份,柳林洲街道、工商分局报送热线典型工单2篇。其中,工商分局一篇《液化气灶灶面炸裂 工商出面调解获赔》被刊登在《长江信息报》。

【热线考核】

十月份抽查不满意工单的单位有:文体旅游局、广兴洲镇。请承办单位认真对待,及时答复当事人,不断提升群众满意率。

 

十月份抽查不满意工单

 

单  位

工单内容

工单号

不满意原因

区文体旅游局

旅游管理

158718

承办单位未联系当事人

广兴洲镇

供水服务

158094

承办单位未联系当事人

 

附件点击下载:2018年1-10月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx


【市(区)长信箱办理情况】

10月市(区)长信箱共受理群众来信13件,办结13件,政协微建议0件。按期办结率100%,群众满意率76.92%。其中,满意10件,不满意3件,不满意的信件涉及公安分局1件、柳林洲街道1件、国土资源分局1件,主要涉及户口迁入、房改指标、政策咨询问题。


2018年10月君山区市(区)长信箱考核情况

 

部门名称

受理信件数

应办

理数

办理数

办结率(%)

按期办理数

按期办结率(%)

返工数

返工率(%)

满意件数

群众满意率(%)

综合指标值

等级

评价

区人社局

6

6

6

100

6

100

0

0

6

100

100

A

房产分局

2

2

2

100

2

100

0

0

2

100

100

A

国土

资源分局

2

2

2

1000

2

100

0

0

1

50

90

A

许市镇

1

1

1

100

1

100

0

0

1

100

100

A

柳林洲街道

1

1

1

100

1

100

0

0

0

0

80

B

君山

公安分局

1

1

1

100

1

100

0

0

0

0

80

B

合计

13

13

13

100

13

100

0

0

10

76.92

95.38

A