君山区热线工作情况通报（2018年第八期）

【热线综述】

◆1-8月，全区12345公众服务热线共受理工单5772件，市（区）长信箱受理194件。比上年同期增加1215件，同比增长率为26.67%。应办理工单5739件，已办理5739件，办结率100%；按期办理5726件，按期办结率99.77%。其中紧急工单处理68件全部按期办结；返工单14件，返工率0.24%。抽查回访工单1572件，其中不满意34件，满意率97.84%。市热线办对我区2018年8月工单办理综合考核情况：8月应办理工单643件，已办理643件，办结率100%；抽查不满意工单2件，返工单1件，综合指标值评定为98.6分,A类。

【热线动态】

◆8月29日区政务服务中心热线办就污水处理一厂管网破损，污水外流的问题，组织城建投、住建局、柳林洲街道召开了协调会，明确了责任主体单位，投诉问题得到了较好处理。

◆8月份，钱粮湖镇报送热线优秀案例1篇。

【热线亮点】

狂风大作电杆树木横大道  争分夺秒部门联动保畅通（钱粮湖镇）

8月1日下午3时38分，蔡先生来电求助：君山区钱粮湖镇二分场三角闸村往北的路上，两小时前有两棵树木和一根电杆倒在路上，导致我们无法通行，现来电希望相关部门尽快清理树木和电杆。

据悉，2018年8月1日下午1时许，君山区钱粮湖镇三角闸村遭遇大风袭击，大碗粗的树木连根拔起，移动通讯专线杆被刮倒，导致通村公路交通阻断。 

钱粮湖镇热线办收到该紧急工单后，立即通过镇应急管理办电话联系君山区移动公司及三角闸村负责人要求迅速现场处置，镇应急办、安监站、道路交通管理所负责人也第一时间到现场进行帮助。通过一个多小时现场处置，下午5时许，道路恢复畅通。蔡先生对本次处置该起突发自然灾害表示非常满意，并感谢12345热线工作人员所作出的努力。

【市(区)长信箱办理情况】

8月市长信箱共受理群众来信18件，办结18件，按期办结率100%，群众满意率75%。其中，政协云微建议1件， 办结率100%，满意率100%。

从办理情况看，大多数单位信件处理高效及时.但个别单位信件办理效果欠佳。其中，柳林洲街道关于冷暖自知市民债务纠纷重复信件不满意率较高，已将实际情况说明，报市热线办备案。

【热线考核】

八月份抽查不满意工单的单位有：教育局、规划局、人社局、广兴洲镇、良心堡镇、钱粮湖镇；有返工单的单位有：良心堡镇、人社局；超期受理（批转）工单的单位有：柳林洲街道、钱粮湖镇、规划局等。

八月份抽查不满意工单（表1）

八月份返工工单（表2）

八月份超期受理（批转）工单（表3）

附件点击下载：2018年1-8月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx